سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في خليجنا ستور على تقديم منتجات جيدة وتجربة تسوق مريحة. ويمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي دون تلف.
• إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج.
• تقديم رقم الطلب وصورة أو فيديو عند وجود عيب أو ضرر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استعمالها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية والصحية بعد فتح تغليفها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً حسب طلب العميل.
• المنتجات القابلة للتلف السريع.

استلام منتج تالف أو غير مطابق

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب مع صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج. وسنتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الطلب.

تكاليف الإرجاع

• إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، يتحمل خليجنا ستور تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر تحويل بنكي أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل. ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.